Faq’s

Perguntas frequentes

1. Como posso saber o estado da minha encomenda?
Pode consultar o estado da sua encomenda na área pessoal da loja online, na secção “Encomendas”, no caso de ter efetuado a encomenda com login iniciado ou através do e-mail suporte@cosmake.com.pt

2. Como posso devolver a minha encomenda?
Após a receção da encomenda, dispõe de um prazo de 14 dias a contar do dia em que a encomenda foi rececionada para devolver os produtos. Deve utilizar o e-mail suporte@cosmake.com.pt para manifestar essa intenção, indicado o número da encomenda, bem como outras informações relevantes. Para a devolução dos produtos, estes não podem ter sido utilizados e devem estar lacrados, na sua embalagem original.

3. O que devo fazer se a encomenda estiver incompleta ou faltar um artigo?
Deve enviar um e-mail para suporte@cosmake.com.pt , anexando a fatura e mencionando o número da encomenda e o(s) artigo(s) em falta.

4. Quais os modos de pagamento disponíveis para pagar a minha encomenda?
Pode escolher pagar a sua encomenda por Multibanco ou MBWay

5. Como funciona o processamento do retorno do valor em caso de devolução de uma encomenda?
Após recebermos os artigos devolvidos pelo cliente, o pagamento, quando aplicável, será devolvido no prazo de 14 dias contado desde a verificação, pela Cosmake, da mercadoria devolvida.

6. Não consigo efetuar o login. O que devo fazer?
Esqueceu-se da password? Pode selecionar a opção “Esqueceu-se da palavra-passe?” abaixo da área de login e seguir os passos indicados

7. Como posso mudar o endereço de entrega?
Pode contactar o e-mail suporte@cosmake.com.pt a pedir essa alteração. Contudo, se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível essa alteração.

8. Quem devo contactar em caso de dúvida?
Pode contactar-nos através do e-mail suporte@cosmake.com.pt ou através do LiveChat do site, nos dias úteis, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00, salvo feriados.

9. Posso fazer uma encomenda para ser entregue noutro País?
Não é possível o envio para outros países. Apenas efetuamos entregas em Portugal continental e ilhas.