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Entregas e Devoluções

Entregas e Devoluções

Prazos de entrega

Todas as encomendas efetuadas são processadas pela equipa de logística da Cosmake até um prazo de 3 (três) dias úteis, após a receção de pagamento e caso todos os produtos da encomenda estejam disponíveis.

Este prazo pode ser alterado se não houver disponibilidade momentânea de um ou mais produtos da encomenda. Se algum dos produtos estiver indisponível, o cliente será contactado e informado do prazo previsto para a reposição do stock.

Caso o cliente não pretenda aguardar a reposição do produto em falta, poderá escolher um produto substituto ou pedir a anulação do pedido do mesmo (no caso de substituição do pedido será efetuado um acerto de valores, se houver anulação de produto(s), a restante encomenda será enviada de imediato e o valor do(s) produto(s) anulado(s) devolvido ao cliente).

A Cosmake só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana, nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.

Ao tempo estimado para expedição acresce o tempo de transporte que depende do transportador e do destino da encomenda.

Entrega da encomenda

As encomendas são despachadas através da transportadora DPD.

As encomendas são entregues na morada que o cliente especificou para entrega quando efetuou a encomenda.

Poderá receber a sua encomenda através das seguintes formas:

  • Pick UP!: Entrega direta realizada num ponto Pick UP! Quando optar por este método de entrega poderá selecionar a loja Pick UP mais conveniente para si. Poderá consultar as lojas aderentes à rede Pick Up! através do link http://www.chronopost.pt/receber-uma-encomenda/pickup/rede-pickup.
  • Home Delivery: Entrega domiciliária com número limitado de tentativas de entrega, com serviço disponível entre as 9h00 e as 18h00 horas.

A Cosmake disponibiliza a seguinte tabela de portes de envio:

Peso (kg)

Portugal Continental

Pick UP! – 3€

Home Delivery – 5€

Peso (kg)

Madeira / Açores

Até 2kg – 6,00€

De 2kg até 5kg – 8,00€

De 5kg até 10kg – 11,40€

De 10kg até 20kg – 18,15€

A partir de 20kg – 24,90€

Em compras iguais ou superiores a 25€ os portes são grátis*

*exceto Açores e Madeira

O valor dos portes poderá variar de acordo com campanhas em vigor.

O montante das despesas de envio será indicado ao cliente de forma detalhada, no momento em que é realizada a encomenda.

A Cosmake não se responsabiliza por atrasos ou incumprimentos na entrega das encomendas após a sua expedição.

Todas as encomendas expedidas detêm um número de rastreio. Em caso de extravio, é imediatamente acionado o seguro de entrega, tendo o cliente a opção do reenvio da encomenda ou da devolução total do valor da mesma.

Pagamento seguro

Depois de finalizar a compra com sucesso o cliente deve confirmar o valor que irá ser cobrado.

Para comodidade e segurança dos seus clientes, a Cosmake disponibiliza dos seguintes métodos de pagamento:

  • Referência Multibanco

Ao finalizar a encomenda, o cliente terá acesso a uma página com os dados da entidade, referência multibanco e montante a pagar, também encaminhada para o email de confirmação de encomenda. Os pagamentos por multibanco podem ser efetuados na rede de caixas de multibanco ou através de Homebanking. Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco, deverá selecionar a opção “Pagamento de Serviços/Compras” e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.

  • MBWay

Ao finalizar a encomenda, o cliente terá de inserir o seu número de telefone e proceder ao pagamento através da sua aplicação MBway, confirmando o valor a pagar e validando a transação.

Após a receção do pagamento, a encomenda será confirmada e a entrega processada.

O recibo da compra será enviado em formato digital para o e-mail de registo no site.

A encomenda poderá ser cancelada caso não efetue o pagamento no prazo de 48 horas.